Про сервіс

Дистанційне обслуговування як частина управління будинком та клієнтського сервісу CheckDom.

CheckDom Remote Care

Центр дистанційного обслуговування — це сервісна служба, яка забезпечує керовану, зафіксовану та безпечну взаємодію між клієнтами та сервісами CheckDom без фізичної присутності сторін.

  • одна точка входу для звернень
  • фіксація усних та письмових комунікацій
  • контроль термінів та статусів
  • інформування клієнтів
  • підтвердження виконання та збір відгуку
Ключова ідея: клієнт звертається в одне місце — далі система бере на себе маршрут, контроль і доведення запиту до результату.

Канали 24/7

Працюємо через офіційні дистанційні канали — швидко, зручно та з історією звернень.

Telegram Viber Телефон Веб-чат CheckDom Online Email
Важливо: звернення приймаються 24/7, а строки опрацювання — за SLA та правилами сервісу.

Проблеми, які вирішує Remote Care

Типові сервісні ризики, які без централізованої підтримки ОСББ та клієнти змушені закривати вручну.

Розпорошена комунікація

Чати, особисті номери, пошта. Немає історії звернень, відповідального та системи контролю.

“Завислі” заявки

Клієнт не розуміє, чи прийнято заявку, хто виконує, та коли буде результат.

Конфлікти без фіксації

Слова проти слів. Відсутні підтверджені домовленості, терміни та статуси.

Перевантаження управителя

Управитель змушений бути диспетчером: приймати звернення, пояснювати одне й те саме, контролювати виконання вручну — замість менеджменту обʼєкта.

Архітектура рішення CheckDom

Керована система дистанційної взаємодії: від входу звернення — до підтвердження виконання.

1) Вхід звернення
Телефон • Telegram • Viber • Web • App • Email
2) Ідентифікація заявника
Адреса • статус • повноваження • (за потреби) BankID / Дія
3) Класифікація запиту
Консультація • Заявка • Скарга • Інформування
4) Маршрутизація
Профільна служба • Підрядник • Управитель • Інженер
5) Контроль і SLA
Терміни • статуси • фіксація рішень • ескалації
6) Зворотний звʼязок
Підтвердження виконання • збір відгуку • завершення звернення
Результат: клієнт отримує прозорий процес, а команда — кероване навантаження та контроль якості.

Як працює сервіс

Операційні принципи, які роблять дистанційну підтримку прогнозованою та безпечною.

Єдині правила

Усі канали — офіційні. Комунікації фіксуються та зберігаються для прозорості процесу.

Безпека даних

Для чутливих операцій застосовується ідентифікація та перевірка повноважень заявника.

Контроль виконання

Стандарти часу (SLA), статуси, ескалації та фінальне підтвердження виконання.

Швидша діагностика

Фото/відео у зверненні — найкоротший шлях до правильної класифікації та рішення.

  • фото — чітке, світле, з деталями
  • відео — коротке (до 1–2 хв) з поясненням
  • контакти + зручний час для відповіді

Раціональне використання ресурсу

Комунікація будується навколо суті запиту. Це знижує шум, конфлікти та прискорює результат.

Remote Care — сервіс, який масштабується без втрати якості за рахунок процесів, а не “героїзму”.

Дистанційні сервіси

Категорії запитів, які обробляє Центр дистанційного обслуговування.

Категорія Що входить Типовий результат
Консультації Продукти/послуги CheckDom, умови, первинні пояснення, орієнтири по роботах Чітка відповідь / інструкція / направлення у відповідний сервіс
Технічна підтримка CheckDom Online, цифрові сервіси, правила користування Відновлення доступу / інструкція / фіксація інциденту
Обслуговування заявок Створення/реєстрація, уточнення, скасування, супровід Заявка заведена/оновлена, є статус і відповідальний
Інформування Планові/аварійні роботи, статуси, повідомлення Клієнт розуміє що/коли/чому відбувається
Абонентські сервіси Інвойси, канали оплати, нарахування, розʼяснення Клієнт отримує документ/пояснення/алгоритм оплати
Зворотний звʼязок Скарги, пропозиції, відгуки про якість послуг Зареєстровано звернення, розгляд, відповідь/рішення
Не знайшли категорію? Приймаємо обґрунтовані запити в межах компетенції CheckDom та надаємо рішення або маршрут.

Інтеграція та керування процесом

Remote Care з’єднує клієнта з екосистемою CheckDom та працює як єдина операційна система.

CheckDom Online

Заявки, статуси, комунікація та доступ до цифрових сервісів — в одному застосунку.

Сервісні служби

Маршрутизація звернень у профільні команди, контроль термінів та зворотний зв’язок.

Управитель / ОСББ

Remote Care знімає “шум” і залишає управителю керування об’єктом та рішення, а не диспетчеризацію.

Прозорість та відповідальність

Фіксація звернень, статусів та результатів формує прозорий слід подій, знижує конфлікти та дозволяє масштабувати сервіс без втрати якості.

SLA та контроль виконання

Всі звернення обробляються за визначеними правилами з контролем термінів та обовʼязковим зворотним звʼязком.

Remote Care працює не в режимі “прийняли — передали”, а в режимі керованого виконання до результату.

  • Час першої реакції
  • Статус виконання звернення
  • Відповідальна служба
  • Фактичний час виконання
  • Історія комунікацій
Фіксація звернення
Кожне звернення фіксується в системі з категорією та пріоритетом
SLA та терміни
Для кожної категорії визначено час реакції та виконання
Контроль виконання
Система відстежує дотримання SLA та статуси задач
Зворотний звʼязок
Клієнт отримує відповідь після виконання звернення
Для правління ОСББ:
SLA та контроль дозволяють оцінювати роботу сервісу за фактом, а не за обіцянками чи емоціями.

Управління інцидентами (аваріями)

Масові аварійні ситуації, які потребують не пояснень у чатах, а єдиного контрольованого джерела актуальної інформації.

Управління інцидентами в Remote Care використовується у випадках, коли подія зачіпає інтереси всіх співвласників і мешканців та потребує максимального охоплення без додаткових комунікацій.

Замість розсилок і десятків паралельних обговорень формується єдиний інцидент з публічним URL-посиланням — окремою сторінкою в браузері з актуальним статусом ситуації.

  • один інцидент — одна сторінка
  • один статус — для всіх каналів
  • мінімум звернень у підтримку
  • прогнозоване планування побуту
URL-інцидент — це єдине джерело правди.
Його мета — зняти потребу в додаткових поясненнях, а не створювати нові канали комунікації.
Реєстрація інциденту
Масова подія фіксується в системі з типом, описом та відповідальними.
Формування URL
Створюється публічне посилання для поширення в будь-яких чатах і каналах.
Оновлення статусу
Публікується актуальний прогрес, орієнтовний час відновлення та наступне оновлення.
Самостійний моніторинг
Мешканці відстежують ситуацію самостійно, без дзвінків і повторних запитів.

Приклад інциденту

Відсутність електропостачання в житловому комплексі

Статус інцидент (аварія) в роботі
Причина аварійне відключення на зовнішніх мережах
Відновлення орієнтовно ~2 години
Наступне оновлення через 30 хвилин

IVR та голосова інфраструктура

Голос — це універсальний канал Remote Care, який забезпечує навігацію, масове охоплення та гарантовану доставку важливої інформації.

Remote Care використовує IVR, голосове меню та автоматичні дзвінки як інфраструктурний рівень комунікації, що доповнює чати, додаток і веб-інтерфейси.

Голосовий канал особливо важливий у ситуаціях, коли інформація має бути донесена безумовно — незалежно від того, чи прочитав мешканець повідомлення в чаті.

  • єдиний номер телефону для житлового комплексу
  • IVR-меню з вибором сценарію взаємодії
  • масові та адресні голосові сповіщення
  • запис та архівування всіх розмов
  • відсутність черг та повторних звернень
Хто не прочитав — почує.
Голос не замінює цифрові канали, але гарантує охоплення у критичних та масових ситуаціях.
Єдиний номер ЖК
Постійна точка голосового контакту для мешканців, інтегрована з системою Remote Care.
IVR-меню та навігація
Мешканець одразу обирає потрібний напрямок: інциденти, звернення, голосування або інформацію.
Масові повідомлення
Автоматичні дзвінки для аварій, планових робіт, нагадувань і важливих подій.
Контроль та архів
Всі дзвінки та сценарії фіксуються для контролю якості та звітності.

Типові голосові сценарії

Інциденти Голосове озвучення статусу масових подій з синхронізацією зі сторінкою інциденту (URL)
Голосування Нагадування про активні голосування та пояснення, як взяти участь
Планові роботи Завчасне інформування про роботи, що впливають на побут мешканців
Звернення Перенаправлення дзвінка одразу в потрібний контекст або службу

Переваги для всіх

Remote Care створений як спільна система взаємодії, де кожна сторона отримує свій результат — без конфліктів інтересів і дублювання ролей.

Правління ОСББ

Інструмент управління комунікаціями, який знімає напругу, хаос і персональну відповідальність за кожну кризову ситуацію.

  • єдине джерело актуальної інформації
  • контроль інцидентів і масових подій
  • мінімум емоційних конфліктів у чатах
  • прозора історія звернень і рішень
  • передбачувана реакція мешканців
Правління керує процесом, а не реагує на хаос.

Управитель

Операційний інструмент, який дозволяє виконувати зобовʼязання та тримати сервіс під контролем навіть у пікові моменти.

  • чітка фіксація та маршрутизація звернень
  • дотримання SLA без ручного контролю
  • керований потік запитів
  • зменшення повторних звернень
  • архів та аналітика для звітності
Сервіс працює стабільно, навіть коли навантаження зростає.

Мешканець

Зрозумілий і передбачуваний спосіб взаємодії, без необхідності шукати відповіді в чатах або дзвонити кілька разів.

  • зрозумілий статус звернення
  • актуальна інформація про інциденти
  • голосове та цифрове інформування
  • можливість планувати побут
  • менше стресу та невизначеності
Людина знає, що відбувається і коли очікувати результат.

Контакти та підключення

Напиши — і ми запропонуємо формат підключення Remote Care під ваш обʼєкт або бізнес-кейс.

Обговорити підключення

Підберемо канали, сценарії звернень, модель інформування та правила ескалацій. За потреби — узгодимо інтеграції з вашими процесами.

Порада: вкажи адресу/обʼєкт, коротко опиши типові звернення та очікування по сервісу.
[email protected] Telegram-канал / чат підтримки +38 (068) 986-2-787